Últimamente los bancos están “obligando” a activar el modo seguro de sus TPV, sobre todo para comercios online pequeños o recien creados (eso si se lo conceden, claro)
Los más veteranos aseguran que esta medida reduce la tasa de conversión en las ventas de la tienda online, pero el porcentaje es demasiado variable como para poder tomarlo como un dato estandard, citan desde un 5% hasta un 50%.
A mi me surgen varias cuestiones que resolver y me gustaría generar un debate en este sentido para poder hacer recomendaciones con la mayor información posible.
Mis consideraciones son las siguientes:
1) El 3D secure es una medida que crea el banco para asegurar al comprador, no al vendedor. Sin esa medida, ante un fraude, el que realmente sale perdiendo es el que ha sufrido la falsificaciñon de su tarjeta. Si se eliminase esta medida o las tiendas no la quisieran poner ¿sale perdiendo más el vendedor o el comprador?
2) Si aín con el 3D secure activado, la seguridad sigue fallando, sobre todo con tarjetas de fuera de España ¿Cual debe ser la medida que ayude a eliminar el fraude? ¿otros sistemas y quitar el 3D? pero así seguimos haciendo inseguras nuestras tarjetas como compradores.
3) ¿Por qué la mayoría de las oficinas bancarias no saben ni lo que es un TPV OnLine ni como se tramita? ¿así van a poder ayudar al vendedor a establecer un comercio online seguro?
4) Los que aseguran que se pierden conversiones ¿qué hacen cuando se cae la venta por no conocer el código de seguridad de la tarjeta? ¿llaman al cliente? ¿recuperan el pedido? ¿le dan online otras opciones de pago como PayPal o transferencia?
Si quieres fomentar el debate sobre este tema este es tu sitio.
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Buen artículo y mejor foro de consultas/debate!
El 3D Secure es normal que sea obligatorio, especialmente en los inicios, no solo para tranquilidad del banco sino para el comercio también.
Con el 3D Secure, el banco se protege ante los posibles pedidos con tarjetas fraudulentas, pero así también se protege el comerciante, porque el banco asume esa responsabilidad. Si optas por pago no seguro, la gestión del fraude es responsabilidad del comercio, así como el cumplimiento de los estándares PCI, etc. Y la mayoría de comercios no están ni de lejos preparados para ello. NI DE LEJOS.
Off topic: Mención aparte tiene el hecho de las pegas que te ponen los bancos para contratar una pasarela de pago, siempre solicitando ver antes el comercio electrónico en marcha, cuando sin pasarela, quizás no haya comercio…
Aunque el mito de que el pago no seguro mejora la conversión es toda una realidad. Lo pude vivir en un gran comercio electrónico, donde sí tenia sentido una fuerte inversión en gestión del fraude.
De hecho, en mi caso particular, la conversión posterior a la redirección de la pasarela de pago es más alta con Paypal que con Sermepa/Redsys, precisamente por el 3D Secure. Seguramente, la mayoría se queda en el momento de introducir los códigos de seguridad.
Paypal diría que se responsabiliza del fraude, aunque no estoy del todo seguro. Otra mención aparte es las terribles clavadas que pegan estos “amigos” de Paypal… Lloro de alegría y también de dolor cada vez que pagan por ahí.
muchas gracias por el consejo. A partir de ahora seremos mas desconfiados. Aunque yo de domento le he reclamado al banco el importe retirado de la cuenta sin autorizacion y les pondre una denuncia via legal.Ya os contare si he podido conseguir algo.
Saludos
Buenas,tengo una pagina de venta online y tenemos desactivada la 3Dsecure por la bajada de ventas que conllevaba, y hemos sido victimas de un fraude, resulta que llevaban 20 días haciéndonos pedidos con tarjetas extranjeras robadas con diferentes nombres y direcciones durante 20 días, y a todo eso el banco no nos aviso en ningún momento hasta que empezó a devolvernos cada uno de los pagos efectuados.
Mi pregunta es: esta el banco obligado a avisar al comercio cuando hay una situación de fraude o se lava las manos y tiene que adivinarlo el comerciante cuando le van devolviendo los pagos?
Ademas por cuestiones de falta de stock, los envios de la mercancia se hicieron hasta 10 dias mas tarde, asi que si me hubieran avisado antes, no hubiera enviado la mercancia y todos contentos.
Hemos reclamado el dinero de la mercancia enviada al banco por no avisarnos a tiempo pero no quieren saber nada porque dicen que la culpa es nuestra al no contratar el pago seguro. PEro no se supone que el seguro de la tarjeta robada es el que se hace cargo de devolver el dinero, o lo devuelve a costa de los pequeños comercios estafados mas bien?
gracias por su ayuda
Hola lina. Creo que lamentablemente el banco tiene razón. Si quitas el 3DSecure y te entra un pago fraudulento es bajo tu responsabilidad 🙁
Léete este otro artículo y me cuentas https://www.echaleku.es/pedido-online-fraude/