Últimamente los bancos están “obligando” a activar el modo seguro de sus TPV, sobre todo para comercios online pequeños o recien creados (eso si se lo conceden, claro)
Los más veteranos aseguran que esta medida reduce la tasa de conversión en las ventas de la tienda online, pero el porcentaje es demasiado variable como para poder tomarlo como un dato estandard, citan desde un 5% hasta un 50%.
A mi me surgen varias cuestiones que resolver y me gustaría generar un debate en este sentido para poder hacer recomendaciones con la mayor información posible.
Mis consideraciones son las siguientes:
1) El 3D secure es una medida que crea el banco para asegurar al comprador, no al vendedor. Sin esa medida, ante un fraude, el que realmente sale perdiendo es el que ha sufrido la falsificaciñon de su tarjeta. Si se eliminase esta medida o las tiendas no la quisieran poner ¿sale perdiendo más el vendedor o el comprador?
2) Si aín con el 3D secure activado, la seguridad sigue fallando, sobre todo con tarjetas de fuera de España ¿Cual debe ser la medida que ayude a eliminar el fraude? ¿otros sistemas y quitar el 3D? pero así seguimos haciendo inseguras nuestras tarjetas como compradores.
3) ¿Por qué la mayoría de las oficinas bancarias no saben ni lo que es un TPV OnLine ni como se tramita? ¿así van a poder ayudar al vendedor a establecer un comercio online seguro?
4) Los que aseguran que se pierden conversiones ¿qué hacen cuando se cae la venta por no conocer el código de seguridad de la tarjeta? ¿llaman al cliente? ¿recuperan el pedido? ¿le dan online otras opciones de pago como PayPal o transferencia?
Si quieres fomentar el debate sobre este tema este es tu sitio.
¿Qué opináis de lo siguiente chicos? Recibimos un par de pagos importantes, con 24 horas de diferencia, pedidos casi iguales, a nombres extranjeros, sus nifs son españoles (no deberían ser extranjeros?) a dos direcciones válidas de la misma ciudad.
Hemos llamado para confirmar los pedidos, pero en 1 caso no contestan al teléfono, y en el otro no hablan castellano apenas, nos piden hablar en inglés, lo hacemos, pero tampoco se defienden. La llamada no nos sirve para confirmar nada…
Los pagos se realizan desde tarjetas Visa Secure sobre un TPV 3DSecure, pero, las tarjetas son americanas. La duda viene ahora… nosotros sabemos que si las tarjetas son europeas y son 3dsecure, el pago NO se puede rechazar, pero, ¿y si las tarjetas son americanas? Hemos leído que por ser americanas SI podrían cancelar el pago ¿Qué decís? Muchas gracias.
Te comento. Es un fraude con total seguridad porque nosotros ya hemos vivido esa experiencia.
El 3DSecure no le pide código de confirmación a las tarjetas americanas ni de Canadá, por lo tanto el banco se las come con patatas. Además sigue el mismo patrón que los que hemos experimentado nosotros.
Mi consejo es el siguiente.
1) anular el pago desde el panel de tu TPV
2) por supuesto no enviar la mercancía.
3) mandar un mail a esta gente pidiendo una fotocopia de la tarjeta de crédito y de su DNI o pasaporte (el cual no te van a enviar)
4) hablar con tu banco para que no te acepte tarjetas americanas ni de Canadá, así minimizas el riesgo.
5) recopilar toda la información de esas operaciones, cabeceras de los correos que tengas de ellos, ip de conexión en el momento del pedido y del pago, etc.
6) ir a comisaría de policía a poner una denuncia por intento de fraude online.
Si haces esto conseguirás varias cosas:
1) que no te intenten hacer más fraudes porque se corre la voz de que e tu comercio no cuela. Si lo aceptas y envías la mercancía al día siguiente te van a llover los pedidos fraudulentos.
2) que tu banco vea que estás atento al fraude y ganarte su confianza para otras cosas (es importante que les informes de estas actuaciones que vas a llevar a cabo).
3) que la policía haga las correspondientes instrucciones para pillar a los “cacos” y anular esas tarjetas robadas o pirateadas.
4) ayudaras al mejor funcionamiento del eCommerce en términos generales y entre todos lucharemos por un comercio electrónico más seguro.
En nuestro caso conseguimos incluso que pillasen a los tipos y les incautasen la mercancía. La policía nacional de delitos económicos en este sentido actúa muy rápido.
Espero haberte ayudado 😉
En mi caso estuve 3 meses tratando de conseguir un TPV Virtual.
La mayoria de bancos no sabían de lo que les hablabamos o nos decian que los TPV Virtuales solo se lo daban a empresas muy grandes…
Tras meses intentando conseguir el TPV Virtual con Santander, que era el unico que parecia poner un minimo interés nos llamaron en varias ocasiones para “pasar a instalar el TPV”…
Vamos, que despues de meses esperando confundían un TPV fisico con uno Virtual, para finalmente, conseguir facilitarnos el TPV Virtual en 1 o 2 días.
3 Meses perdidos porque la gente del banco no tenia idea de lo que vendian.
Los problemas vienen luego, cuando un 20% – 50% de las compras con Tarjeta de Credito no llegan a finalizarse.
Muchos clientes incluso intentan hacer el pedido 3 o 4 veces sin poder hacer el pago y acaban desistiendo con la consecuente perdida económica para nosotros.
Llevo 4 meses quejandome al banco para que me den una solución, pero se limitan a responder que eso es problema “del informatico de la web”.
Otras veces el banco me dicen que contacte con “la gente del TPV” (como si la cosa no fuera con ellos) y los del TPV Virtual me dicen que eso no es cosa suya, que lo hable con el banco.
Todo esto me esta creando perdidas económicas y unos dolores de cabeza increibles… Que cosa más fustrante por Dios!
Como se supone que puedo llamar a un cliente francés o alemán para enseñarle a usar la tarjeta de credito cuando no hablamos ni el mismo idioma ??
Parece que el banco solo esta para llevarse su comisión pero no tiene la minima intención en ayudar o prestar información alguna sobre el servicio que ofrecen.
Ricardo, un placer tenerte en mi blog. Muchas gracias por tu aportacion ya que tu tienda es todo un referente 🙂
Hola.
En nuestro caso solamente el 35% de las compras securizadas llega a termino, por lo que aceptamos los dos sistemas y hacemos un control de fraude “artesano” pero funciona.
Por lo demás intentamos disponer de varios medios de pago por país.
Ante la duda se ofrece un pequeño descuento por pago por transferencia y si dice no, pues ya está hecha la prueba del algodón.