Últimamente estoy viendo una curiosa tendencia en las escuelas de negocios que crean Masters de marketing online. Por alguna razón, imagino que comercial, meten el eCommerce como un módulo dentro del programa, como si fuera una parte del todo en lugar del motor de las demás disciplinas.
El eCommerce no es una parte del marketing online, es al contrario. El eCommerce es el eje, lo que justifica todo lo demás. Es el motor económico, lo que hace que se ingrese dinero, lo que monetiza, lo que paga las facturas.
El marketing online, el marketing de contenidos, el seo, y todo lo demás son herramientas que necesita el eCommerce para mejorar, para obtener mejores resultados, para generar más valor y competitividad. Es cierto que antes de la masificación de las tiendas en internet, el marketing online era una disciplina que ayudaba a las empresas offline a conseguir visibilidad gracias a interenet, pero con la llegada del comercio electrónico todo se ha centrado más en el propio negocio.
Un buen Master de eCommerce debería empezar por conceptos de empresa, modelo de negocio, áreas financieras, comerciales, de recursos humanos, gestión y negociación con proveedores, bancos, agencias logísticas, etc.
Después de tener esos puntos claros podemos entrar en las plataformas, la tienda online propiamente dicha, discutir si Magento, Prestashop, desarrollo a medida o SaaS. Aprender sobre el uso de plataformas complementarias como blogs, multitiendas por nichos, etc, etc.
Una parte importante será pues el marketing online, como una asignatura amplia en la que se puede hablar de marketing de contenidos, SEO, SEM, afiliación, displays, etc. Y todo esto tendrá que estar muy reforzado por analítica y cuadro de mandos.
Señores empresarios de internet, olvídense de delegar esas áreas porque son el corazón de su negocio. Tendrán que aprender o no conocerán dónde se están moviendo.
Pero no olvidemos que la tendencia del marketing en un eCommerce empieza a tratar estrategias y herramientas de marketing tradicional, publicidad offline, marketing directo, etc.
El comercio electrónico es una empresa en todas sus dimensiones, aunque sea una extensión de una empresa tradicional es en si misma una empresa más.
No nos valen los paradigmas que conocemos en nuestro negocio físico, aunque si que son aprovechables, pero requieren una forma de entender la empresa muy diferente, mucho más dinámica, con nuevos conceptos, nuevos términos y nuevos sistemas.
¿Es posible que un negocio tradicional triunfe en internet? La respuesta es un rotundo SI, pero aprendiendo el medio, siendo muy rápidos en pivotar y estando muy atentos a lo que sucede a nuestro alrededor.
Si hoy en día, con el consumo por los suelos, con el crédito paralizado y con la incertidumbre que nos hacen tener, es difícil que un negocio salga a flote, imaginaros lo que puede suponer hacerlo si desconocemos por completo el medio en el que nos estamos moviendo.
Aprender, aprender y seguir aprendiendo será la clave del éxito en internet.
Hola Jose, efectivamente la venta es lo que justifica todo 🙂