Miserias y verdades del “social-commerce”

¿Qué es el social-commerce?

Depende de quién lo diga, como casi todos los nuevos términos que aparecen diariamente en Internet. Hay quien habla de social-commerce al hacer referencia a la venta online por redes sociales, hay quien lo lleva hasta un punto más filosófico y amplio del término y lo utiliza desde el concepto social que tiene la nueva tendencia de la venta online.

Yo soy más partidario de usarlo en este segundo enfoque. Internet es social por definición y todo aquello que tenga que ver con la red deberá ser social, incluido el ecommerce. Pero no nos engañemos, en las redes sociales no se vende. Se pueden hacer millones de cosas, pero no vender. Nadie está en Facebook hablando con sus amigos y se pone a comprar.

Además, nadie en su sano juicio confiaría su tienda online a Facebook sabiendo cómo se las gasta, cómo cambia de forma y política en 5 minutos y cómo se desploma en bolsa fruto de un intento de falso engorde a base de piensos manipulados.

Pero ¿se entiende esto en nuestro país?

Como comentaba antes, se interpreta de muchas maneras, por tanto cada uno entiende lo que puede o lo que le interesa. Al final, estas múltiples interpretaciones se regularán con el sentido común. Luego, una vez deshinchada la burbuja y con una buena formación y experiencia, los conceptos tomarán posiciones y tendrá más importancia la esencia social que el nombre que se le ponga.

Es igual que el mobile-commerce. No hay un mobile-commerce, si no que la movilidad forma parte de la esencia de internet y debemos adaptarnos a ella. ¿Posibilidades? Todas, estamos naciendo como aquél que dice.

El ecommerce es un bebé en términos de historia empresarial y tecnológica. En nuestro país lo es aún más. Un bebé que crece rápido, que se llena de “palabros” y de “gurús” pero que en poco tiempo terminará la fase de “estirón” y entrará en una sana y sabia juventud. Cuando pasen unos años no hablaremos de social-commerce, ni de mobile-commerce, seguro que ni de ecommerce. Hablaremos de vender, de empresas que comercializan a través de diferentes medios. Multiplataforma, multimomento, multiespacio y multiculturalidad.

Pero, ¿todo esto es fruto de la crisis y morirá con ella?

La crisis no ha hecho más que alimentar falsas expectativas de que internet es barato, fácil y puedes forrarte sin esfuerzo. Más bien han sido ciertos poderes que nos han hecho creer eso. La crisis es un cambio de modelo económico y social que está dando paso a una mentalidad más abierta, crítica y exquisita.

Ya no vale lo que nos venden y nos convertimos en exigentes compradores y comparadores rastreadores de la red. En el mundo empresarial será igual. Entrará en el ecommerce el que pueda, esté preparado, tenga recursos, equipo y las cosas muy claras. Cuando eso ocurra habremos crecido, se habrá separado el barro del oro y el resultado será excepcional.

Imagino tiendas online con conceptos globales de fusión off y on. Imagino tiendas online en las que la multiplataforma no sea una elección si no algo necesario e inherente. Imagino tiendas online en las que la comunicación, la interacción y la relación con los clientes, proveedores y usuarios no tendrá barreras de hora, ni de espacio, ni de herramientas. Imagino tiendas online con un gran peso en estrategias globales de marketing gamificado y social que nos harán más agradable la interacción. Imagino una evolución tecnológica, empresarial, social, local y global de los negocios.

Ya no habrá gente pensando en montar tiendas online o debatiendo si vender en Facebook. Las empresas serán globales en su formato, filosofía y conceptualización. La crisis pasará y la empresa de mente online mejorará.

Suerte a todos en el futuro, que empieza imaginando desde el presente.