Últimamente los bancos están “obligando” a activar el modo seguro de sus TPV, sobre todo para comercios online pequeños o recien creados (eso si se lo conceden, claro)
Los más veteranos aseguran que esta medida reduce la tasa de conversión en las ventas de la tienda online, pero el porcentaje es demasiado variable como para poder tomarlo como un dato estandard, citan desde un 5% hasta un 50%.
A mi me surgen varias cuestiones que resolver y me gustaría generar un debate en este sentido para poder hacer recomendaciones con la mayor información posible.
Mis consideraciones son las siguientes:
1) El 3D secure es una medida que crea el banco para asegurar al comprador, no al vendedor. Sin esa medida, ante un fraude, el que realmente sale perdiendo es el que ha sufrido la falsificaciñon de su tarjeta. Si se eliminase esta medida o las tiendas no la quisieran poner ¿sale perdiendo más el vendedor o el comprador?
2) Si aín con el 3D secure activado, la seguridad sigue fallando, sobre todo con tarjetas de fuera de España ¿Cual debe ser la medida que ayude a eliminar el fraude? ¿otros sistemas y quitar el 3D? pero así seguimos haciendo inseguras nuestras tarjetas como compradores.
3) ¿Por qué la mayoría de las oficinas bancarias no saben ni lo que es un TPV OnLine ni como se tramita? ¿así van a poder ayudar al vendedor a establecer un comercio online seguro?
4) Los que aseguran que se pierden conversiones ¿qué hacen cuando se cae la venta por no conocer el código de seguridad de la tarjeta? ¿llaman al cliente? ¿recuperan el pedido? ¿le dan online otras opciones de pago como PayPal o transferencia?
Si quieres fomentar el debate sobre este tema este es tu sitio.
Pues mis ventas no es que sean significativas pero e aquí mi opinión sobre el tema. Yo soy de aquellos que no han tenido opción de quitar el 3D secure, bastante que he mendigado para conseguir al fin un TPV. Mi opinión es que el % de influencia en la pérdida de ventas depende mucho de tu usuario tipo, en mi caso, el usuario comprador de vino no es muy “tecnológico” en general, al que le falla reintenta 1 o 2 veces porque piensa que se ha equivocado en algún número o en la fecha de caducidad etc… . Yo les llamo porque el email no funciona en absoluto para esto, suelen agradecer que les llames y se lo expliques pero muchas veces me dicen… “pues es que yo ya he comprado en otros sitios por internet y no he tenido problema”, tienden a pensar que en tu tienda hay algo mal. Yo no tengo la suerte de tener clientes muy fieles asi que prefieren buscar otro sitio donde no tengan esas trabas y puedan comprar con su tarjeta como han hecho antes.
En cuanto a lo demas que dices pues totalmente deacuerdo, ir a una sucursal de cualquier banco a preguntar por un tpv es de risa, imagínate, una calle, 6 sucursales de distintos bancos, solo en una de ellas sabian lo que era, las otras 5 , ni idea, tremendo el tema. Por cierto y ya por último aprovecho para decirte que si quieres un buen vinito para estas navidades comprado directamente en la bodega pues ya sabes.
Hola Juan.
Gracias por comentar en el blog con tu experiencia. La opción que habeis elegido reduce mucho la pérdida de ventas, es un buen sistema, aunque yo siempre recomiendo que se haga una llamada de teléfono por si el mail falla. Si tu ecommerce manager llama por teléfono estoy seguro que recuperas casi el 100%.
Pruébalo y me cuentas. Además te permite saber de primera mano si un cliente ha tenido cualquier otro tipo de problema, incompatibilidad con navegadores, o cualquier otro fallo de frontend o backend que no esté localizado.
Hola Javier.
En nuestro caso en ShopMami.com hemos tenido meses como junio donde hemos perdido hasta un 50% de los pedidos con el 3DSecure activado. Tenemos el Tpv con el Deutch Bank y he tenido largas conversaciones con ellos pero no nos dejan desactivar el ·3DSecure así que nos hemos puesto a trabajar en intentar perder menos ventas por el 3D y la solución ha sido que ante un pedido cancelado automaticamente se envía un mail comentándole al usuario que puede activar el 3D llamando a su banco y que también puede pagar a través de otros medios. Desde que implementamos esta solución estamos en un 5% más o menos de pedidos perdidos por el 3D.
No hay mucho más que comentar a lo que has expuesto tu y también Luís en su comentario.
Un saludo.
Buenas tardes a todos,
Una interesante reflexión a un pequeño problema que tiene el ecommerce.
Creo, por mi corta experiencia en el mundo del ecommerce, que el 3Dsicure es una barrera para el comercio electrónico.
Primero porque no se informa al usuario de esta nueva forma de pago desde los bancos o cajas y tenemos que ser las tiendas Online quien informe al comprador, con lo que nos supone en muchos casos confusiones y mal entendidos con nuestro cliente creando una desconfianza general que al final se resume en un mal servicio. Esta es la realidad, nosotros no tenemos que informar ni asesorar al cliente de este nuevo sistema.
Segundo, que se exige a los ecommerce “pequeñitos” que incorporen el 3DSicure en las pasarelas de pago y a los grandes del comercio electrónico nadie les exige la incorporación.
Yo me pregunto, porque nos obligan a nosotros a tener este sistema con unas cifras de transacciones inferiores, muy inferiores a las de grandes empresas? Ellos tienen un % más elevado de sufrir fraude que nosotros, porque ellos no y nosotros sí?
Barreras bajadas para los pequeños ecommerce y barreras levantadas para los grandes. No es justo.
En BricMania.com teníamos activado el 3DSicure durante unos meses del 2010 y al detectar que el usuario se liaba, no tenia claro que era el 3DSicure y porque no decirlo, cuando detectamos una bajada importante de pedidos cancelados antes de la pasarela de pago, decidimos desactivarlo.
Y tercero, una pregunta ¿es totalmente seguro el 3DSicure?
Los comentarios de mis colegas de grandes ecommerce dicen que no. Que seguro, nada de nada.
Esta es mi opinión sobre el 3DSicure, continuaremos esperando que mejore.
Gracias Lluis por tus comentarios, además veo que tienes un post que habla de ello en tu blog, os dejo su url, http://www.lluisserra.com/2011/10/3dsicure-una-gran-barrera-para-el.html